——感恩 感謝

　　心病科獨(dú)立后，許多人都心存疑慮，分科后科室能否發(fā)展？經(jīng)過一年的努力，到心病科住院的患者絡(luò)繹不絕，床位總是滿滿的，心病科贏得了患者的認(rèn)可。

　　心病科有九名醫(yī)生，其中四名為工作一至兩年的醫(yī)生，護(hù)士十六名，全科醫(yī)護(hù)人員平均年齡三十二歲。但就是這個年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，向醫(yī)院交出了令人滿意的成績單。

　　一年來，科室認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院核心制度，建章立制對科室進(jìn)行管理，注重凝聚人心，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，以打造科室實(shí)力吸引患者。

　　確實(shí)體現(xiàn)“以人為本"的績效分配制度。按出勤、能級、工作量、工作質(zhì)量考核分配績效。尤其是不在編護(hù)士的績效在按醫(yī)院政策執(zhí)行外，考慮到新護(hù)士的一些困難，增加了三個月試用合格后到一年內(nèi)給予生活補(bǔ)助績效10%的規(guī)定。科室績效測算表公開公示。這些制度讓科室人員感受到了尊重，“我是這個大家庭的一員，我要努力工作。”這些濃厚的人文氛圍逐步形成在這個集體里，沒有了抱怨、偷懶和推諉，有的是建議、有的是“我去做”。

　　我們的團(tuán)隊(duì)雖然取得了一定的成績，但時刻也在培養(yǎng)危機(jī)意識。要防止“溫水煮青蛙”，讓大家有危機(jī)意識，不斷的創(chuàng)新和成長。我們的心思花在了“如何發(fā)展業(yè)務(wù)”，“如何提高自身的能力”上。我們用不斷提高業(yè)務(wù)及服務(wù)能力這條“鯰魚”，來激活團(tuán)隊(duì)。利用晚上時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。安排大家輪流講課，逼大家學(xué)習(xí)。安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)回來進(jìn)行講課傳授。學(xué)習(xí)帶來的新知識，促進(jìn)了科室工作。

　　培養(yǎng)善于合作的團(tuán)隊(duì)。我常常給新來的同事講天堂與地獄的故事。故事講的是“有個人很好奇天堂與地獄到底有何不同，就去上帝那里要求要看看。上帝就派了一個人帶他去看。問他要先看天堂還是地獄。他說要先看地獄。于是他們就先到了地獄。一到地獄門口，他們就嗅到了一股難聞的氣味，走進(jìn)一看，那些人個個瘦骨嶙峋、面黃肌瘦、唉聲嘆氣，中間擺著一個大盆，每人拿著一把與自己身高相當(dāng)?shù)拈L勺，爭搶著舀食給自己吃，可食物撒了一地，一個也沒吃到，這里的氣氛讓人窒息。這個人，趕緊跑了出來，“還是去看天堂吧。”于是他們又到了天堂門口。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他們就聽到了愉快的笑聲，一股清新的氣息撲面而來。走進(jìn)一看，每一個人都紅光滿面，談笑風(fēng)生。同時他驚奇的發(fā)現(xiàn)，天堂與地獄的餐具、食具、食物是一模一樣的?？商焯玫娜藗儏s悠閑自得的用長勺喂著別人，自己吃著別人喂來的食物。一切是那么井然有序，那么溫馨。他瞬間明白了。天堂與地獄的區(qū)別就是地獄里的每個人只想著喂養(yǎng)自己，而天堂里的每個人想的卻是喂養(yǎng)別人。”這個故事給我們的啟示：我們想要過天堂一樣的生活就必須學(xué)會為別人服務(wù)，與別人合作，相互喂養(yǎng)。這就是我們科室共同營造的氛圍。同事之間多了補(bǔ)臺，多了提醒，少了抱怨。

　　營造快樂工作的氛圍。作為科室管理人員，我們要為患者服務(wù)好，也要為員工服務(wù)好。營造輕松愉快的氛圍，使他們愉快的工作。據(jù)有關(guān)資料研究：“埃及金字塔是一群快樂的人建造的，因?yàn)橹挥袑庫o快樂的人才可能建造出如此完美的建筑。還有制造瑞士表的工人們也一定是非常快樂的，所以瑞士表才會如此的精準(zhǔn)。”

　　在管理工作中我們需要給團(tuán)隊(duì)注入正能量，應(yīng)用”羅森塔爾效應(yīng)”，對我們的員工投以真誠的信任和贊美，使大家的自我價值感得到增強(qiáng)，從而發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

　　王躍波主任每天晨交班給予我們最多的是肯定和表揚(yáng)，每天我們就從好心情開始了一天的工作。這樣的環(huán)境讓我們心情愉快，讓我們把快樂都展現(xiàn)給了患者。

　　留住患者、吸引患者。為了吸引患者，科室有了許多舉措。其中一年來每月堅(jiān)持落實(shí)的工休座談會、健康教育講座及科務(wù)委員會。為科室健康發(fā)展起到了助推器的作用。開科后的第三天，我科舉行了健康宣教講座。此后的每月最后一周的周三下午是科室工休座談會、健康講座及科室科務(wù)會的時間。全科醫(yī)護(hù)人員除值夜班人員外都參加，尤其是主講的醫(yī)生們，工作之余利用自己的時間做了充分的準(zhǔn)備，為大家奉獻(xiàn)；精彩的講座，受到了患者的歡迎。每次舉辦，科室大廳均坐滿了患者及家屬或社區(qū)居民朋友。每月由科主任主持召開的科務(wù)會，醫(yī)護(hù)代表們對科室工作進(jìn)行總結(jié)，提出建議，不斷改進(jìn)科室各項(xiàng)工作，也逐步完善了心病科的規(guī)章制度。工休會上每次聽到最多的是對醫(yī)護(hù)人員的贊美聲。

　　為了尋找適合科室患者的治療方法，科室主任帶領(lǐng)大家集思廣益，結(jié)合科室患者疾病特點(diǎn)，科室充分挖掘治療項(xiàng)目，開發(fā)了心病科?？蒲ㄎ毁N敷特色中醫(yī)療法，為科室的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了一條特色之路。同時充分利用其它治療，為科室業(yè)務(wù)全方位發(fā)展墊定了基礎(chǔ)。心病科為患者所提供的一整套的治療方法，為患者帶來了實(shí)實(shí)在在的療效。

　　心病科的疾病特點(diǎn)為"老（老年人多）、急（病情變化急）、慢（慢性病人多）"，給科室醫(yī)保基金控制帶來了挑戰(zhàn)。為治愈疾病，讓患者康復(fù)，醫(yī)生們?yōu)榛颊呔蚣?xì)算，以較少的費(fèi)用為患者精心治療。

　　做科室團(tuán)隊(duì)磨合的潤滑劑。作為新組合的科室團(tuán)隊(duì)，科主任對新老員工的性格脾氣需要去了解。而作為護(hù)士長必須當(dāng)好主任與大家磨合、同事與同事磨合的潤滑劑。營造真誠、互信的氛圍。不斷增進(jìn)彼此間的信賴。

　　有了大家一年的磨合，努力，今后的路我們會走的更穩(wěn)，更好。有醫(yī)院團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的支持為保障，心病科將借“萬眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”的良好時機(jī)，思危進(jìn)取，帶領(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，促進(jìn)科室長足發(fā)展。

　　感恩患者對我們的信任，讓我們的價值得以體現(xiàn)。感恩院領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室，因?yàn)槟銈兊囊I(lǐng)、幫助，心病科得到了很好的發(fā)展。感恩全院職工及科室團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛心銈兊母冻?，我們才有了共同的溫暖?quot;家"。 （孫玉華）